知名連鎖親子遊樂場「貝兒絲樂園」近期於全台多處場館陸續關閉，引發大批消費者退費爭議。台北市法務局統計，截至4月8日已接獲16件消費申訴，主因集中在會員卡退費條件不明、金額不合理及程序不友善等。北市消保官也呼籲業者應提出更合理、具誠意的退費機制，並提醒消費者對於仍在販售中的會員卡務必審慎評估後續使用風險。

貝兒絲樂園由登記於新北市的霈一貿易有限公司經營，近年因營運狀況變動，自2024年底起陸續結束部分據點營運。包含台北南港館、新莊館、竹北館、台中廣三館、高雄大立館皆已關閉，桃園館則預計於2025年4月27日停止營業，屆時僅剩板橋館與台中米平方館仍繼續營運。

然而，相關會員與儲值卡的退費方式卻未令消費者滿意。根據台北市政府法務局指出，業者目前僅針對竹北館與高雄大立館的卡友提出優於原規則的退費機制，而對於台北南港館、新莊館及台中廣三館等地的儲值會員，則仍維持原退費規則，或要求其轉至其他館點使用。

北市消保官指出，此一退費機制不但缺乏彈性，且公告期限過於倉促，難以保障消費者合理權益，加上業者至今未主動參與市府安排的協商與調解會議，導致多數申訴案難以在訴訟外解決。

雖然多館陸續歇業，貝兒絲樂園官網目前仍持續推銷「9600元暢玩會員卡」與「3900元貝兒絲會員卡」，引發消保單位高度關切。北市消保官陳盈全指出，在營運版圖快速縮減的情況下，業者仍積極販售高額會員卡，恐將造成新申辦者的使用權益難以保障，提醒民眾應謹慎評估實際需求、卡友權益條款與剩餘場館的經營穩定性。

法務局也表示，鑒於目前業者對既有會員的退費處理方式顯不友善，未來有購卡意願的消費者務必詳閱使用條款，評估其可兌換性與場館可及性。

法務局提醒，針對退費問題若無法透過協調機制解決，消費者可考慮向法院聲請「支付命令」，要求退還卡片餘額。此外，如對業者有疑慮或需進一步消費爭議諮詢，可撥打消費者服務專線「1950」或台北市政府電話「1999」轉7812或6164尋求協助。

台北市法務局強調，將持續關注本案發展，並提供必要協助，以確保民眾的消費權益不受損害。

【圖片來源：翻攝自貝兒絲樂園臉書】