臺北市政府法務局昨（10）日發布消費警資訊指出，11月起「雙11及雙12購物活動」為電商業者年度盛事，各大百貨週年慶亦陸續開跑，商家紛紛祭出各種整點搶購、限量特惠、折價券、滿額禮、紅利回饋及免運費等優惠活動，吸引消費者購物。北市消保官指出，往年第四季是消費爭議申訴案件旺季，提醒消費者保持理性購物原則，「入會禮」須留意個人資料之提供，「滿額禮」須注意非屬現金禮券。

北市法務局消保官提醒消費者留意下列四點，以避免消費糾紛：

百貨滿額所贈禮券不同於一般有償購買禮券：各大百貨公司週年慶多有「滿千送百、滿萬送千」或「滿額禮」等優惠活動吸引消費者購物，所贈送的商品券或抵用券與一般有償購買禮券大不相同，依規定可記載使用期限、使用地點、抵用商品範圍、單筆限抵張數等使用限制，多半須等下一筆消費才能抵用，且不須提供履約保障機制；建議消費者留意相關使用限制並儘快使用完畢。

入會或下載APP應審慎提供個人資料：加入會員或下載APP可享會員優惠或贈送購物抵用券等，民眾提供個人資料時請審慎衡酌。若認為業者不當蒐集、處理或利用個人資料時，可向目的事業主管機關陳情檢舉；若認為業者非法洩漏因消費關係所蒐集之個資致受損害，則可依個人資料保護法規定提起民事損害賠償訴訟或依消費者保護法規定提出消費爭議申訴。

破盤或特惠商品宜多比價及注意效期：業者多以限量搶購、限時優惠、破盤銷售等話術廣告行銷，提醒消費者應確認商品預估出貨日期及確認商品保存期限，避免買到即期出清商品等。另外看到相關商品優惠畫面時，應養成當下保留截圖習慣，以避免該優惠檔期結束後無法查找相關證明頁面。

網路購物應留意是否為「一頁式廣告」：消費者透過特價廣告再連結至購物網頁後，詐騙集團常以「貨到付款」字眼取信消費者，並假冒國內知名企業或商城名義誘騙購買，消費者收貨付款後才發現商品和廣告不符、品質低劣或有明顯瑕疵，聯繫客服信箱則消極拖延甚至失聯，才知受騙。消保官強調，民眾應避免透過FB廣告或Line廣告等連結購物，購買後發覺有異可拒絕收貨付款，或收貨付款後發現被騙應儘速撥打送貨單上的寄件人電話辦理退款；若無法聯繫上寄件人，可向送貨的宅配業者反映請其協助辦理退款。

若消費者有任何消費疑義，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812詢問，法務局將會提供消費諮詢及協助申訴，以維護消費者權益。

新聞來源：台北市政府　市政新聞稿

一年一度的雙11狂歡購物節即將來臨，不少消費者都興致勃勃準備上網搶購特價品，但收到貨之後可能才能惡夢的開始。有消費者上網看到長城亨通股份有限公司10吋平板電腦的一頁式廣告，標榜採用三星4K螢幕、128GB硬碟、索尼2,600萬畫素鏡頭並支援5G，卻只賣2千元左右，下單收貨後發現品質不良根本無法使用，撥打客服電話無人接聽，去公司理論，才發現地址根本不存在。新北市政府消費者保護官(以下簡稱消保官)提醒消費者千萬不要與來路不明的賣家交易，貪小便宜的下場絕對是後悔莫及。

新北市法制局吳宗憲局長指出，消費者保護法第19條規定通訊交易的消費者得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。網路交易無國界，但行政或司法卻有管轄權的限制，因此網路交易常成為詐騙的溫床，若屬於跨境交易，向境外賣家申訴更是困難重重，網購時不可不三思而行。

消保官表示，據統計自109年7月迄今，全國已有35件針對長城亨通股份有限公司的申訴案件，消費者表示收到商品發現不能使用且贈品短少，撥打電話請求退貨退款卻從無人接聽，傳簡訊也只收到罐頭回覆。消保官調查發現所謂「長城亨通股份有限公司」並無公司登記，且新北市中和區健康路129號6樓之12之地址根本不存在，應屬跨境詐騙。

消保官進一步指出，俗稱「光棍節」的11月11日即將到來，近年來光棍節特賣後消費者投訴的類型包括給付遲延、內容物於運送過程遭摔壞、特價品其實是福利品、展示品或仿冒品……等，建議消費者在網路購物時仍應保持冷靜，下單前先停下來思考自己是否有需要以及特價是否合理，畢竟賠本生意沒人做。接著要搜尋業者的評價、有無實體店面及所在位置，仔細察看網址有無異常?是否一頁式網站?是否只接受詐騙集團最愛用的貨到付款?網頁有無依消保法揭露店名、地址、連絡電話並說明消費者有7日內退貨的權利?這些都是避免詐騙及行使退貨權的重要資訊。如上網購買3C電子商品，更應避免購買雜牌貨，否則後續維修及保固將毫無保障。消保官最後提醒消費者，如遇消費糾紛，可撥打1950全國消費者服務專線進行諮詢。

新聞來源：新北市政府　市政新聞

【圖片來源：中央社】